Documento legal
Contrato de suscripción de servicio de software como servicio (SaaS)
Última actualización: 12 de julio de 2026
El presente Contrato de Suscripción (el “Contrato”) se celebra entre TIENLY S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.078.873 y domicilio principal en Envigado (Área Metropolitana de Medellín), Antioquia, Colombia, en adelante “Tienly” o el “Proveedor”; y la persona natural o jurídica que se registra y contrata un plan, en adelante el “Suscriptor” o “Cliente”. Al registrarse, contratar un plan o utilizar la plataforma disponible en tienly.co, el Suscriptor declara haber leído y aceptado este Contrato, junto con los Términos y condiciones, la Política de tratamiento de datos personales y la Declaración de privacidad, documentos que forman parte integral del mismo.
1. Objeto del contrato
Tienly se obliga a suministrar al Suscriptor el acceso y uso de una plataforma tecnológica de comercio electrónico, prestada bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS) y soportada sobre infraestructura de computación en la nube (cloud computing), mediante una suscripción periódica, destinada a la creación, administración y operación de tiendas virtuales, con las funcionalidades previstas en el plan contratado. Este Contrato no implica transferencia de propiedad sobre el software, cesión de derechos patrimoniales, entrega del código fuente ni transferencia de infraestructura tecnológica.
2. Naturaleza del servicio
El servicio corresponde al modelo SaaS sobre infraestructura de computación en la nube, conforme al estándar NIST SP 800-145 y a la doctrina de la DIAN (Concepto Unificado 017056 de 2017 y Concepto 1959 de 2024). El Suscriptor utiliza una aplicación alojada y administrada por Tienly, sin instalar software localmente ni administrar servidores, bases de datos o componentes de infraestructura. El servicio presenta autoservicio bajo demanda, acceso amplio por red, recursos compartidos con aislamiento lógico de la información, elasticidad y carácter medible según el plan contratado. El acceso permanece condicionado a la vigencia de la suscripción.
3. Prestación principal y funcionalidades
La prestación principal consiste en el acceso continuo a la plataforma durante la vigencia de la suscripción, e integra, de forma inseparable:
- Administración de la tienda: constructor y editor visual, plantillas, catálogo, productos, inventario, pedidos, clientes, panel administrativo, reportes, estadísticas, cupones y promociones, configuración, gestión de usuarios y actualizaciones automáticas.
- Infraestructura tecnológica: hosting, configuración de dominio (cuando el plan lo contemple), certificados SSL automáticos, almacenamiento, base de datos, copias de seguridad, monitoreo y mantenimiento correctivo y evolutivo.
Funcionalidades accesorias (cuando el plan las incluya): integración con pasarelas de pago, WhatsApp, correo electrónico, API, herramientas analíticas, conectores con terceros e importación/exportación de información. Estas amplían las capacidades de la plataforma sin constituir servicios autónomos.
Servicios independientes: el desarrollo de software a la medida, la consultoría, la capacitación, las parametrizaciones especiales, la migración de información, el diseño gráfico, el branding, el desarrollo exclusivo de integraciones, la venta o cesión de dominios y la reventa de servicios de terceros no forman parte de la prestación principal y, de contratarse, se regirán por acuerdos y tarifas independientes.
4. Planes, precios y facturación
El servicio se presta bajo los planes de suscripción vigentes publicados en tienly.co, expresados en pesos colombianos (COP). El pago es anticipado y habilita el uso del servicio durante el período contratado (mensual, semestral o anual, según el plan). El tratamiento tributario del servicio se rige por la normativa aplicable a los servicios de computación en la nube (artículo 476, numeral 21 del Estatuto Tributario). Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se comunicará con antelación y aplicará a partir del siguiente período de facturación. Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables por períodos ya iniciados.
5. Vigencia, renovación y terminación
El Contrato rige desde la activación de la suscripción y se mantiene vigente durante el período contratado, renovándose por períodos iguales salvo cancelación. No existen cláusulas de permanencia: el Suscriptor puede cancelar en cualquier momento, surtiendo efecto al final del período de facturación en curso. Tienly podrá terminar el Contrato por incumplimiento del Suscriptor o de la ley.
6. Obligaciones de Tienly
- Suministrar el acceso a la plataforma con las funcionalidades del plan contratado.
- Realizar esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y continuidad del servicio.
- Gestionar hosting, almacenamiento, base de datos, copias de seguridad, monitoreo y mantenimiento de la plataforma.
- Tratar los datos personales conforme a la Política de tratamiento de datos y la ley aplicable.
7. Obligaciones del Suscriptor
- Proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Responder por la legalidad, veracidad y calidad de los productos, contenidos y precios de su tienda.
- Cumplir sus obligaciones tributarias, comerciales y de protección al consumidor y de datos personales.
- Gestionar sus propias cuentas y llaves de las pasarelas de pago, así como la relación con sus clientes finales (envíos, garantías, devoluciones y atención).
- Usar la plataforma de forma lícita, absteniéndose de las conductas prohibidas en los Términos y condiciones.
8. Integraciones con terceros
Las pasarelas de pago Wompi y Mercado Pago, el servicio de facturación electrónica Plemsi y WhatsApp son servicios de terceros. Tienly no está afiliado, asociado ni respaldado por ninguno de ellos. El Suscriptor es el único responsable de suscribirse directamente con dichos proveedores, de aceptar sus términos y de gestionar sus llaves de integración. Tienly no custodia ni administra los fondos de las ventas del Suscriptor.
9. Dominio y certificado SSL
Todas las tiendas incluyen certificado SSL. Según el plan, la tienda incluye un subdominio (por ejemplo, tutienda.tienly.co o tienly.co/tutienda) o un dominio propio, sujeto a las condiciones descritas en los Términos y condiciones. El registro del dominio y la configuración inicial pueden tomar de 24 a 48 horas hábiles.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, código fuente, marca, logotipos y diseño son de propiedad exclusiva de Tienly y están protegidos por la ley. Este Contrato otorga al Suscriptor un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso de la plataforma durante la vigencia de la suscripción, sin transferencia de propiedad ni cesión de derechos patrimoniales. El contenido que el Suscriptor cargue en su tienda seguirá siendo de su propiedad, otorgando a Tienly una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales y la Declaración de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. Respecto de los datos de los clientes finales del Suscriptor, este actúa como responsable del tratamiento y Tienly como encargado, tratándolos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Suscriptor.
12. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con ocasión del Contrato, y a utilizarla únicamente para los fines de su ejecución.
13. Nivel de servicio y disponibilidad
Tienly realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallas de proveedores externos (infraestructura, dominios o pasarelas de pago). Tienly realiza copias de seguridad y monitoreo como parte de la infraestructura.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Tienly no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante, ni por las transacciones entre el Suscriptor y sus clientes, ni por el actuar de terceros (pasarelas de pago, proveedores de dominio, Plemsi o WhatsApp). La responsabilidad total de Tienly se limitará, como máximo, al valor pagado por el Suscriptor en los últimos tres (3) meses por la suscripción.
15. Suspensión y cancelación
Tienly podrá suspender o cancelar el acceso en caso de mora en el pago, incumplimiento del Contrato o de la ley, o uso indebido de la plataforma, con o sin previo aviso según la gravedad del caso.
16. Cesión
El Suscriptor no podrá ceder este Contrato sin autorización previa y escrita de Tienly. Tienly podrá ceder el Contrato en el marco de reorganizaciones societarias, informando al Suscriptor.
17. Modificaciones
Tienly podrá actualizar este Contrato en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización, y el uso continuado del servicio constituye su aceptación.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
19. Aceptación electrónica
La aceptación de este Contrato se realiza por medios electrónicos al registrarse o contratar un plan, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. La constancia de aceptación podrá conservarse para su posterior consulta.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre este Contrato, escríbenos a contacto@tienly.co o utiliza el formulario de contacto disponible en el inicio.