Documento legal
Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia, Tienly S.A.S. (NIT 902.078.873), en adelante “Tienly”, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que informa a los titulares cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal a través de la plataforma disponible en tienly.co.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Tienly S.A.S.
- NIT: 902.078.873
- Domicilio: Medellín, Colombia
- Correo de contacto: datos@tienly.co
2. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable y siguiendo sus instrucciones.
- Comerciante: usuario que crea y administra una tienda en la Plataforma.
3. Datos personales que recolectamos
Según el tipo de relación con Tienly, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono.
- Datos de la cuenta: credenciales de acceso y datos de la tienda creada.
- Datos de facturación: información necesaria para gestionar el pago de la suscripción.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y estadísticas de uso.
- Datos de conversaciones de WhatsApp: cuando el Comerciante conecta su número mediante la API de WhatsApp Business, el contenido de los mensajes, los archivos adjuntos, el número telefónico y el nombre de perfil de sus clientes, y metadatos como fecha, hora y estado de entrega.
- Datos procesados por funciones de inteligencia artificial: los textos, imágenes, datos de productos o mensajes que se envían a estas funciones cuando el usuario las utiliza.
Tienly no recolecta datos sensibles de manera intencional para la prestación del Servicio. En caso de requerirlos, se solicitará autorización previa, expresa e informada, y el titular no estará obligado a otorgarla. El Comerciante se abstendrá de introducir datos sensibles en las conversaciones o en las funciones de IA cuando no cuente con autorización para ello.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Crear, administrar y dar soporte a la cuenta y la tienda del Comerciante.
- Gestionar la facturación y el cobro de la suscripción.
- Responder solicitudes, consultas y mensajes de contacto.
- Permitir el envío, recepción, organización y consulta de las conversaciones del número de WhatsApp Business conectado por el Comerciante.
- Ejecutar funciones asistidas por inteligencia artificial solicitadas por el usuario, como sugerencias de respuesta, resúmenes o generación de contenido.
- Enviar información sobre el Servicio, novedades y comunicaciones administrativas.
- Mejorar la Plataforma mediante estadísticas de uso.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad de la información.
5. Autorización del titular
Al registrarse, contratar un plan, diligenciar formularios o utilizar la Plataforma, el titular autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política. La autorización podrá constar por medios electrónicos que permitan su posterior consulta.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo datos@tienly.co, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y una descripción de la solicitud. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley. Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará al titular la información faltante. Cuando la solicitud se refiera a datos de los clientes de una tienda, Tienly la remitirá al Comerciante correspondiente, que actúa como Responsable.
8. Datos de los clientes del Comerciante
Cuando un Comerciante recibe datos de sus propios clientes a través de su tienda (por ejemplo, para pedidos por WhatsApp o pagos), el Comerciante actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y Tienly como encargado. El Comerciante es el único responsable de contar con la autorización de sus clientes y de darles el tratamiento conforme a la ley aplicable.
En su calidad de Encargado, Tienly trata esos datos únicamente para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Comerciante; no los utiliza para finalidades propias, no los cede a terceros distintos de los indicados en esta Política y les aplica las medidas de seguridad descritas en la sección 13.
9. Canal de WhatsApp Business API
De forma opcional, el Comerciante puede conectar su propio número mediante la API de WhatsApp Business para recibir y gestionar las conversaciones de su tienda desde la Plataforma.
- Roles: respecto de las conversaciones y de los datos de los clientes que escriben, el Comerciante es el Responsable del tratamiento y Tienly actúa como Encargado.
- Datos tratados: contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio, documentos y ubicación), número telefónico, nombre de perfil y metadatos de la conversación.
- Autorización: el Comerciante debe obtener la autorización previa (opt-in) de las personas a quienes escribe, informarles la finalidad del contacto y atender sus solicitudes de baja, supresión o revocatoria.
- Terceros: el transporte de los mensajes lo realiza Meta Platforms (WhatsApp) y, cuando aplique, el proveedor de soluciones autorizado (BSP), bajo sus propias políticas de privacidad. Tienly no está afiliado a Meta ni a WhatsApp.
- Conservación: el historial se conserva mientras la cuenta esté activa y la integración conectada. Al desconectar el número o cancelar la cuenta, el Comerciante podrá solicitar su exportación o supresión.
10. Uso de inteligencia artificial
Algunas funciones de la Plataforma se apoyan en modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, para sugerir respuestas a conversaciones, resumir o clasificar mensajes y generar o mejorar contenido de la tienda.
- Principio de minimización: a estas funciones solo se envía la información necesaria para ejecutar la tarea solicitada. No se remiten datos de tarjetas de pago ni credenciales de acceso.
- Proveedores como encargados: los proveedores de IA actúan como encargados del tratamiento, bajo condiciones contractuales de confidencialidad y seguridad que no permiten el uso del contenido para el entrenamiento de sus modelos.
- Sin decisiones automatizadas: las funciones de IA generan sugerencias sometidas a revisión humana. No producen decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre los titulares.
- Carácter opcional: el usuario puede desactivar estas funciones desde la configuración de su cuenta o solicitándolo a datos@tienly.co, sin que ello afecte el resto del Servicio.
11. Transferencia y transmisión a terceros
Para prestar el Servicio, Tienly puede compartir datos con proveedores que actúan como encargados, tales como pasarelas de pago (Wompi, Mercado Pago y ePayco), el servicio de facturación electrónica (Plemsi), Meta Platforms (WhatsApp Business API) y el proveedor de soluciones autorizado (BSP) cuando aplique, proveedores de servicios de inteligencia artificial y proveedores de alojamiento e infraestructura. Cada uno trata los datos bajo sus propias políticas. Tienly no vende los datos personales de los titulares.
12. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados operan servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta Política, el titular autoriza la transferencia y transmisión internacional de sus datos personales a dichos países, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, siempre bajo compromisos contractuales que garanticen un nivel adecuado de confidencialidad y seguridad.
13. Seguridad de la información
Tienly adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo el uso de certificados SSL, cifrado en tránsito y control de acceso al panel de conversaciones. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que el tratamiento se realiza bajo un estándar de diligencia y mejora continua.
14. Vigencia
Esta Política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Tienly podrá actualizar esta Política; los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos a datos@tienly.co o utiliza el formulario de contacto disponible en el inicio. Consulta también nuestra Declaración de Privacidad y nuestros Términos y condiciones.