Documento legal
Contrato de suscripción de servicio de software como servicio (SaaS)
Última actualización: 7 de agosto de 2026
El presente Contrato de Suscripción (el “Contrato”) se celebra entre TIENLY S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.078.873 y domicilio principal en Envigado (Área Metropolitana de Medellín), Antioquia, Colombia, en adelante “Tienly” o el “Proveedor”; y la persona natural o jurídica que se registra y contrata un plan, en adelante el “Suscriptor” o “Cliente”. Al registrarse, contratar un plan o utilizar la plataforma disponible en tienly.co, el Suscriptor declara haber leído y aceptado este Contrato, junto con los Términos y condiciones, la Política de tratamiento de datos personales y la Declaración de privacidad, documentos que forman parte integral del mismo.
1. Objeto del contrato
Tienly se obliga a suministrar al Suscriptor el acceso y uso de una plataforma tecnológica de comercio electrónico, prestada bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS) y soportada sobre infraestructura de computación en la nube (cloud computing), mediante una suscripción periódica, destinada a la creación, administración y operación de tiendas virtuales, con las funcionalidades previstas en el plan contratado. Este Contrato no implica transferencia de propiedad sobre el software, cesión de derechos patrimoniales, entrega del código fuente ni transferencia de infraestructura tecnológica.
2. Naturaleza del servicio
El servicio corresponde al modelo SaaS sobre infraestructura de computación en la nube, conforme al estándar NIST SP 800-145 y a la doctrina de la DIAN (Concepto Unificado 017056 de 2017 y Concepto 1959 de 2024). El Suscriptor utiliza una aplicación alojada y administrada por Tienly, sin instalar software localmente ni administrar servidores, bases de datos o componentes de infraestructura. El servicio presenta autoservicio bajo demanda, acceso amplio por red, recursos compartidos con aislamiento lógico de la información, elasticidad y carácter medible según el plan contratado. El acceso permanece condicionado a la vigencia de la suscripción.
3. Prestación principal y funcionalidades
La prestación principal consiste en el acceso continuo a la plataforma durante la vigencia de la suscripción, e integra, de forma inseparable:
- Administración de la tienda: constructor y editor visual, plantillas, catálogo, productos, inventario, pedidos, clientes, panel administrativo, reportes, estadísticas, cupones y promociones, configuración, gestión de usuarios y actualizaciones automáticas.
- Infraestructura tecnológica: hosting, configuración de dominio (cuando el plan lo contemple), certificados SSL automáticos, almacenamiento, base de datos, copias de seguridad, monitoreo y mantenimiento correctivo y evolutivo.
Funcionalidades accesorias (cuando el plan las incluya): integración con pasarelas de pago, WhatsApp, canal de mensajería mediante la API de WhatsApp Business, funciones asistidas por inteligencia artificial, correo electrónico, API, herramientas analíticas, conectores con terceros e importación/exportación de información. Estas funcionalidades operan como características integradas de la misma aplicación, amplían sus capacidades y no constituyen servicios autónomos, separables ni facturables de forma independiente.
Servicios independientes: el desarrollo de software a la medida, la consultoría, la capacitación, las parametrizaciones especiales, la migración de información, el diseño gráfico, el branding, el desarrollo exclusivo de integraciones, la venta o cesión de dominios y la reventa de servicios de terceros no forman parte de la prestación principal y, de contratarse, se regirán por acuerdos y tarifas independientes.
4. Planes, precios y facturación
El servicio se presta bajo los planes de suscripción vigentes publicados en tienly.co, expresados en pesos colombianos (COP). El pago es anticipado y habilita el uso del servicio durante el período contratado (mensual, semestral o anual, según el plan). El tratamiento tributario del servicio se rige por la normativa aplicable a los servicios de computación en la nube (artículo 476, numeral 21 del Estatuto Tributario). Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se comunicará con antelación y aplicará a partir del siguiente período de facturación. Los cargos que terceros cobren directamente al Suscriptor (por ejemplo, conversaciones o plantillas de Meta/WhatsApp, o comisiones de pasarelas) son independientes del valor de la suscripción. Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables por períodos ya iniciados.
5. Vigencia, renovación y terminación
El Contrato rige desde la activación de la suscripción y se mantiene vigente durante el período contratado, renovándose por períodos iguales salvo cancelación. No existen cláusulas de permanencia: el Suscriptor puede cancelar en cualquier momento, surtiendo efecto al final del período de facturación en curso. Tienly podrá terminar el Contrato por incumplimiento del Suscriptor o de la ley.
6. Obligaciones de Tienly
- Suministrar el acceso a la plataforma con las funcionalidades del plan contratado.
- Realizar esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y continuidad del servicio.
- Gestionar hosting, almacenamiento, base de datos, copias de seguridad, monitoreo y mantenimiento de la plataforma.
- Tratar los datos personales conforme a la Política de tratamiento de datos y la ley aplicable.
7. Obligaciones del Suscriptor
- Proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Responder por la legalidad, veracidad y calidad de los productos, contenidos y precios de su tienda, incluido el contenido generado con apoyo de funciones de inteligencia artificial.
- Cumplir sus obligaciones tributarias, comerciales y de protección al consumidor y de datos personales.
- Gestionar sus propias cuentas y llaves de las pasarelas de pago, así como la relación con sus clientes finales (envíos, garantías, devoluciones y atención).
- Cumplir las políticas de Meta/WhatsApp y contar con la autorización previa de las personas a las que envía mensajes.
- Usar la plataforma de forma lícita, absteniéndose de las conductas prohibidas en los Términos y condiciones.
8. Integraciones con terceros
Las pasarelas de pago Wompi, Mercado Pago y ePayco, el servicio de facturación electrónica Plemsi, WhatsApp / Meta Platforms y los proveedores de servicios de inteligencia artificial son servicios de terceros. Tienly no está afiliado, asociado ni respaldado por ninguno de ellos. El Suscriptor es el único responsable de suscribirse directamente con dichos proveedores cuando ello sea necesario, de aceptar sus términos y de gestionar sus llaves de integración. Tienly no custodia ni administra los fondos de las ventas del Suscriptor.
9. Canal de WhatsApp Business API
Cuando el plan lo contemple, el Suscriptor podrá conectar su propio número mediante la API de WhatsApp Business para recibir, responder y administrar las conversaciones de su tienda desde el panel de la plataforma. Esta funcionalidad se rige por las siguientes condiciones:
- Titularidad del número: el Suscriptor declara ser titular del número que conecta o contar con autorización para usarlo, y acepta que, al migrarlo a la API, dicho número puede dejar de funcionar en la aplicación común de WhatsApp o WhatsApp Business.
- Condiciones de Meta: el uso del canal está sujeto a los términos y políticas de mensajería comercial y de comercio de Meta/WhatsApp, que el Suscriptor debe conocer y cumplir.
- Rol de Tienly: Tienly actúa como intermediario técnico que facilita el envío, la recepción y la organización de los mensajes. No garantiza la entrega, la latencia ni la disponibilidad del canal, que dependen de Meta y, cuando aplique, del proveedor de soluciones autorizado (BSP).
- Restricciones y costos de terceros: Meta puede aplicar límites de mensajería, calificaciones de calidad, aprobación previa de plantillas y restricciones o suspensiones sobre un número, así como cobrar por conversaciones o plantillas según sus tarifas vigentes. Tienly no responde por esas decisiones ni asume dichos costos, salvo que el plan lo indique expresamente.
- Uso responsable: el Suscriptor debe contar con el consentimiento previo (opt-in) de sus destinatarios, atender las solicitudes de baja y abstenerse de enviar mensajes masivos no solicitados o contenido prohibido. Es el único responsable del contenido de sus conversaciones.
- Suspensión de la integración: Tienly podrá suspender el canal ante incumplimientos de este Contrato o de las políticas de Meta, o cuando el uso ponga en riesgo la plataforma o a otros suscriptores.
10. Funciones de inteligencia artificial
La plataforma puede incluir funciones asistidas por inteligencia artificial, propias o de terceros, tales como sugerencias y borradores de respuesta a conversaciones, resúmenes y clasificación de mensajes, y generación o mejora de descripciones de productos y textos de la tienda.
- Carácter de herramienta de apoyo: los resultados son sugerencias que pueden ser inexactas o incompletas. El Suscriptor debe revisarlas antes de publicarlas o enviarlas y responde por el contenido que finalmente utilice. El contenido generado no constituye asesoría legal, tributaria, contable ni profesional de ningún tipo.
- Supervisión humana: estas funciones no adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre el Suscriptor o sus clientes.
- Respuestas automatizadas: si el Suscriptor activa respuestas automáticas hacia sus clientes, debe informarles de forma clara que interactúan con un asistente automatizado y ofrecer una vía de contacto humano cuando sea razonable.
- Contenido generado: en la medida permitida por la ley, el contenido producido a partir de las instrucciones del Suscriptor es de su propiedad y Tienly no reclama derechos sobre él. El Suscriptor reconoce que pueden generarse resultados similares para otros usuarios y que dicho contenido podría no ser susceptible de protección exclusiva.
- Límites de uso: estas funciones pueden estar sujetas a cuotas o límites de uso razonable según el plan, y podrán modificarse, suspenderse o descontinuarse, especialmente cuando dependan de proveedores externos.
- Datos y carácter opcional: el tratamiento de la información procesada se rige por la Política de tratamiento de datos personales. El Suscriptor puede desactivar estas funciones sin que ello afecte el resto del servicio.
11. Dominio y certificado SSL
Todas las tiendas incluyen certificado SSL. Según el plan, la tienda incluye un subdominio (por ejemplo, tutienda.tienly.co o tienly.co/tutienda) o un dominio propio, sujeto a las condiciones descritas en los Términos y condiciones. El registro del dominio y la configuración inicial pueden tomar de 24 a 48 horas hábiles.
12. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, código fuente, marca, logotipos y diseño son de propiedad exclusiva de Tienly y están protegidos por la ley. Este Contrato otorga al Suscriptor un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso de la plataforma durante la vigencia de la suscripción, sin transferencia de propiedad ni cesión de derechos patrimoniales. El contenido que el Suscriptor cargue en su tienda seguirá siendo de su propiedad, otorgando a Tienly una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales y la Declaración de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. Respecto de los datos de los clientes finales del Suscriptor, incluidos los contenidos y metadatos de las conversaciones de WhatsApp, este actúa como responsable del tratamiento y Tienly como encargado, tratándolos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Suscriptor. El Suscriptor se abstendrá de introducir datos sensibles en las conversaciones o en las funciones de inteligencia artificial cuando no cuente con autorización para ello.
14. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con ocasión del Contrato, y a utilizarla únicamente para los fines de su ejecución.
15. Nivel de servicio y disponibilidad
Tienly realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallas de proveedores externos (infraestructura, dominios, pasarelas de pago, Meta/WhatsApp o proveedores de inteligencia artificial). Tienly realiza copias de seguridad y monitoreo como parte de la infraestructura.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Tienly no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante, ni por las transacciones entre el Suscriptor y sus clientes, ni por el actuar de terceros (pasarelas de pago, proveedores de dominio, Plemsi, Meta/WhatsApp o proveedores de inteligencia artificial). Tampoco responderá por el contenido generado mediante funciones de inteligencia artificial ni por las decisiones que el Suscriptor adopte con base en él. La responsabilidad total de Tienly se limitará, como máximo, al valor pagado por el Suscriptor en los últimos tres (3) meses por la suscripción.
17. Suspensión y cancelación
Tienly podrá suspender o cancelar el acceso en caso de mora en el pago, incumplimiento del Contrato o de la ley, o uso indebido de la plataforma, con o sin previo aviso según la gravedad del caso.
18. Cesión
El Suscriptor no podrá ceder este Contrato sin autorización previa y escrita de Tienly. Tienly podrá ceder el Contrato en el marco de reorganizaciones societarias, informando al Suscriptor.
19. Modificaciones
Tienly podrá actualizar este Contrato en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización, y el uso continuado del servicio constituye su aceptación.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
21. Aceptación electrónica
La aceptación de este Contrato se realiza por medios electrónicos al registrarse o contratar un plan, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. La constancia de aceptación podrá conservarse para su posterior consulta.
22. Contacto
Para cualquier consulta sobre este Contrato, escríbenos a contacto@tienly.co o utiliza el formulario de contacto disponible en el inicio.