Documento legal
Términos y condiciones
Última actualización: 12 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Tienly, disponible en tienly.co (en adelante, el “Servicio” o la “Plataforma”), un servicio de software como servicio (SaaS) que permite crear y administrar tiendas online de forma sencilla. Al registrarte, contratar un plan o usar el Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.
1. Descripción del servicio
Tienly es una plataforma que permite a cualquier persona o negocio (el “Comerciante”) crear su tienda online en minutos, sin conocimientos técnicos. Cada tienda puede tener uno o varios productos, una página de preguntas frecuentes, una página de contacto y una página “Acerca”. Cuando la tienda tiene un solo producto, este se muestra como página de inicio; cuando tiene varios, el inicio funciona como catálogo. La Plataforma también ofrece funciones como variaciones de producto, cupones de descuento, estadísticas de visitantes, manejo de inventario y reportes de ventas, según el plan contratado.
Tienly se reserva el derecho de modificar, agregar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, procurando no afectar de forma sustancial los planes vigentes.
2. Registro y cuenta
Para usar el Servicio debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Debes ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Planes, precios y facturación
El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes de suscripción, en pesos colombianos (COP):
- Plan Mensual Básico: $79.900, facturado cada mes (incluye subdominio en lugar de dominio propio).
- Plan Premium: $119.900, facturado cada mes.
- Plan Premium (Prepagado Semestral): $619.400, facturado cada 6 meses.
- Plan Premium (Prepagado Anual): $1.238.800, facturado cada año.
4. Dominio o subdominio y certificado SSL
Todas las tiendas incluyen certificado SSL. Según el plan que elija el Comerciante, la tienda incluye un subdominio (por ejemplo, tutienda.tienly.app o tienly.co/tutienda) o un dominio propio. El dominio propio incluido (registro incluido durante el primer año, En cada renovación anual del plan (cada 12 meses) se incluirá el cobro correspondiente a la renovación del dominio.) aplica únicamente para dominios .com que estén disponibles para registro, que no sean considerados premium y cuyo costo sea inferior a USD 12 anuales. Si el dominio solicitado no cumple estas condiciones, Tienly podrá registrarlo cubriendo el Comerciante la diferencia de precio. El registro del dominio y la configuración inicial de la tienda pueden tomar de 24 a 48 horas hábiles.
5. Pasarelas de pago (Wompi, Mercado Pago y ePayco)
Para cobrar con tarjeta en línea, el Comerciante puede elegir entre las pasarelas de pago Wompi, Mercado Pago o ePayco. Tienly no está afiliado, asociado ni respaldado de ninguna forma con Wompi, con Mercado Pago ni con ePayco. Cada Comerciante es el único responsable de suscribirse directamente con la pasarela que elija y, una vez tenga su cuenta establecida, podrá usar las llaves de integración que dicha pasarela le proporcione para conectarlas a su tienda.
El procesamiento de pagos, las comisiones, los tiempos de desembolso, las disputas y los reembolsos se rigen exclusivamente por los términos y políticas de la pasarela correspondiente. Tienly no recibe, custodia ni administra los fondos de las ventas del Comerciante y no es responsable por el funcionamiento, disponibilidad o decisiones de dichas pasarelas. Wompi, Mercado Pago y ePayco son marcas registradas de sus respectivos titulares.
6. Ventas por WhatsApp y pago contra entrega
El Comerciante puede recibir pedidos a través de WhatsApp con pago contra entrega. Tienly únicamente facilita la herramienta para generar estos pedidos; la coordinación, el cobro, la entrega y cualquier acuerdo con el cliente final son responsabilidad exclusiva del Comerciante. WhatsApp es un servicio de terceros ajeno a Tienly.
7. Responsabilidades del Comerciante
El Comerciante es el único responsable de:
- La legalidad, veracidad y calidad de los productos o servicios que ofrece y de su contenido (textos, imágenes y precios).
- Cumplir con las obligaciones tributarias, comerciales, de protección al consumidor y demás normativa aplicable a su actividad.
- Gestionar el envío, la entrega, las garantías, las devoluciones y la atención al cliente de su tienda.
- El tratamiento de los datos personales de sus clientes conforme a la ley aplicable.
- Mantener sus propias cuentas y llaves de las pasarelas de pago que utilice.
8. Uso aceptable
Está prohibido utilizar el Servicio para:
- Vender productos o servicios ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Publicar contenido difamatorio, engañoso, ofensivo o que vulnere la propiedad intelectual de terceros.
- Distribuir malware, realizar actividades de phishing o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Usar el Servicio de forma que afecte su funcionamiento o el de otros usuarios.
Tienly podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley, con o sin previo aviso según la gravedad del caso.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marca, logotipos y diseño son propiedad de Tienly y están protegidos por la ley. El contenido que el Comerciante cargue en su tienda es y seguirá siendo de su propiedad; al usarlo en el Servicio, el Comerciante otorga a Tienly una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo con el único fin de prestar el Servicio.
10. Disponibilidad del servicio
Tienly hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, incluidas fallas de proveedores externos (hosting, dominios o pasarelas de pago).
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Tienly no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, ni por las transacciones realizadas entre el Comerciante y sus clientes, ni por el actuar de terceros como las pasarelas de pago, proveedores de dominio o WhatsApp. La responsabilidad total de Tienly se limitará, como máximo, al valor pagado por el Comerciante en los últimos tres (3) meses por la suscripción.
12. Cancelación y vigencia
No existen contratos forzosos ni cláusulas de permanencia. El Comerciante puede cambiar o cancelar su plan en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente. Tienly podrá dar por terminado el Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos.
13. Modificaciones a estos Términos
Tienly podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio después de la publicación constituye la aceptación de los Términos modificados.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
15. Cuenta de correo electrónico
Todas las tiendas incluyen una cuenta de correo electrónico como parte del Servicio: para tiendas con subdominio, del tipo tucorreo@tienly.co; para tiendas con dominio propio, del tipo info@tudominio.com. El correo es una funcionalidad accesoria de la suscripción y su disponibilidad está sujeta a que la suscripción se encuentre activa: al terminar o cancelarse el Servicio, la cuenta de correo y los mensajes asociados podrán dejar de estar disponibles.
El uso de la cuenta de correo se rige por estos Términos y, en particular, queda prohibido:
- Enviar correo no solicitado, masivo o publicitario (spam), o cualquier comunicación que incumpla las normas antispam aplicables.
- Suplantar identidades, realizar phishing o distribuir malware, virus o enlaces maliciosos.
- Enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, abusivo o que infrinja derechos de terceros.
- Comprar, alquilar o utilizar listas de correos sin el consentimiento de los destinatarios.
- Alterar las cabeceras de los mensajes o usar el correo de forma que afecte la reputación de envío de la Plataforma.
Para envíos masivos de marketing debe usarse un servicio especializado (por ejemplo, la integración con Mailchimp o Brevo), no la cuenta de correo incluida. La cuenta está sujeta a un uso razonable, con un límite de almacenamiento de 2 GB por cuenta y límites de envío por hora, además de los demás límites que Tienly defina para proteger la reputación de envío de la Plataforma. Tienly podrá suspender o cancelar la cuenta de correo, con o sin previo aviso, ante un uso indebido, sospecha de abuso o para proteger la seguridad y la reputación de envío de toda la Plataforma. Tienly no garantiza la entrega, la disponibilidad permanente ni la conservación de los mensajes, y no será responsable por correos no entregados, retrasos o pérdidas de información.
El servicio de correo se presta apoyándose en proveedores de terceros, incluido alojamiento compartido, para hospedar y enviar los mensajes. Por la naturaleza propia del correo electrónico, Tienly no puede asegurar que los correos enviados no sean clasificados como spam o correo no deseado por los proveedores, servidores o filtros de los destinatarios, ni controla la reputación de las direcciones IP (en muchos casos compartidas), las listas de bloqueo (blacklists) u otros factores externos que puedan afectar la entrega. En consecuencia, Tienly no garantiza la entregabilidad de los mensajes y no asume responsabilidad alguna por correos no entregados, demorados, filtrados, marcados como spam o perdidos, ni por los perjuicios que de ello se deriven. El uso del servicio de correo se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Comerciante.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos puedes escribirnos a través de la página de preguntas frecuentes o del formulario de contacto disponible en el inicio.