Documento legal
Declaración de privacidad
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En Tienly S.A.S. (NIT 902.078.873), en adelante “Tienly”, respetamos tu privacidad. Esta Declaración explica de forma clara qué información recopilamos cuando usas la plataforma disponible en tienly.co, con qué finalidad la utilizamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tienes sobre ella. Esta Declaración complementa nuestra Política de tratamiento de datos personales.
1. Información que recopilamos
- Información que nos proporcionas: nombre, correo electrónico, WhatsApp o teléfono, el plan que te interesa y los datos de tu tienda cuando te registras o nos escribes.
- Información de facturación: los datos necesarios para gestionar el pago de tu suscripción.
- Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y estadísticas de uso para mejorar el Servicio.
- Contenido de conversaciones de WhatsApp: cuando conectas un número de WhatsApp Business a la Plataforma, procesamos y almacenamos los mensajes enviados y recibidos, los archivos adjuntos, el número y el nombre de perfil de quienes te escriben, y metadatos como fecha, hora y estado de entrega.
- Contenido procesado por funciones de IA: los textos, imágenes, datos de productos, mensajes o instrucciones que envías cuando usas funciones asistidas por inteligencia artificial.
- Cookies: pequeños archivos que guardamos en tu navegador (ver sección 3).
2. Cómo usamos tu información
- Crear y administrar tu cuenta y tu tienda, y brindarte soporte.
- Procesar el pago de tu suscripción y enviarte comunicaciones administrativas.
- Responder tus mensajes de contacto y solicitudes.
- Enviar, recibir, organizar y responder los mensajes de tu número de WhatsApp Business desde la Plataforma.
- Generar borradores, resúmenes, respuestas sugeridas, descripciones de productos y otro contenido mediante funciones de inteligencia artificial.
- Medir y mejorar el rendimiento y la seguridad de la Plataforma.
- Reconocer campañas de referidos (parámetro de referido) para atribución.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
3. Cookies y tecnologías similares
Tienly utiliza cookies estrictamente necesarias y de funcionamiento, entre ellas:
- Cookie de sesión: mantiene tu sesión activa y protege formularios (por ejemplo, la verificación anti-spam).
- Cookie de referido (
ref): si llegas a Tienly a través de un enlace con un código de referido, guardamos ese código por 48 horas para atribuir correctamente tu registro. No contiene datos personales.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funciones podrían no operar correctamente.
4. Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio, cada uno bajo sus propias políticas de privacidad:
- Pasarelas de pago: Wompi, Mercado Pago y ePayco, para procesar pagos con tarjeta. Tienly no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Facturación electrónica: Plemsi, cuando el Comerciante activa esta función opcional.
- Proveedores de infraestructura: alojamiento, dominios y correo.
- WhatsApp: cuando se generan pedidos o conversaciones por ese canal.
- WhatsApp Business API: Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd. y, cuando aplique, el proveedor de soluciones autorizado (BSP) mediante el cual se conecta tu número.
- Proveedores de inteligencia artificial: servicios de modelos de IA que procesan únicamente el contenido necesario para ejecutar la función que solicitas.
Tienly no está afiliado a Wompi, Mercado Pago, ePayco, Plemsi ni Meta/WhatsApp; estos son servicios de terceros con los que el Comerciante se relaciona directamente.
5. Datos de los clientes de tu tienda
Como Comerciante, la información de tus propios clientes (nombres, contactos, pedidos) es tuya y eres responsable de su tratamiento. Tienly la aloja y procesa por tu cuenta para que puedas operar tu tienda, pero tú debes contar con la autorización de tus clientes y cumplir la normativa de protección de datos aplicable.
6. WhatsApp Business API y gestión de conversaciones
Tienly ofrece, de forma opcional, la conexión de tu número de WhatsApp Business a la Plataforma mediante la API oficial de WhatsApp Business, para que puedas recibir, responder y administrar las conversaciones de tu tienda desde un solo lugar.
- Activación voluntaria: esta función solo opera si tú, como Comerciante, conectas expresamente tu número y aceptas las condiciones de Meta y de WhatsApp aplicables a la API. Puedes desconectarlo en cualquier momento.
- Qué procesamos: el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio, documentos y ubicación), el número telefónico y el nombre de perfil de tus clientes, y los metadatos de la conversación (fecha, hora, estado de entrega y lectura).
- Rol de las partes: respecto de esas conversaciones, tú eres el Responsable del tratamiento y Tienly actúa como Encargado, siguiendo tus instrucciones y aplicando las finalidades descritas en esta Declaración. No usamos el contenido de tus conversaciones para fines comerciales propios ni para contactar a tus clientes por nuestra cuenta.
- Autorización de tus clientes: es tu responsabilidad contar con el consentimiento (opt-in) de las personas a las que escribes, atender sus solicitudes de baja y respetar las políticas de WhatsApp sobre mensajes de plantilla, ventanas de atención y prohibición de mensajes no solicitados.
- Meta como tercero: el transporte de los mensajes lo realiza WhatsApp/Meta bajo sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
- Conservación: el historial de conversaciones permanece disponible mientras tu cuenta esté activa y la integración conectada. Al desconectar el número o cancelar tu cuenta, podrás solicitar la exportación o eliminación de ese historial conforme a la sección 9.
7. Uso de inteligencia artificial (IA)
Algunas funciones de la Plataforma se apoyan en modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, para ayudarte a operar tu tienda con mayor rapidez.
- Para qué la usamos: sugerir o redactar respuestas a las conversaciones de WhatsApp, resumir y clasificar mensajes, generar o mejorar descripciones de productos y textos de tu tienda, y ofrecer recomendaciones de contenido.
- Qué datos se procesan: únicamente la información necesaria para ejecutar la función solicitada, como el texto del mensaje, el nombre de perfil o los datos del producto. No enviamos a los modelos datos de tarjetas de pago.
- Proveedores: podemos usar servicios de IA de terceros que actúan como Encargados. Contratamos estos servicios bajo condiciones que no permiten el uso de tu contenido ni el de tus clientes para el entrenamiento de sus modelos.
- Supervisión humana: las funciones de IA producen sugerencias. No adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre ti o tus clientes, y el contenido generado queda siempre bajo tu revisión y responsabilidad antes de publicarse o enviarse.
- Limitaciones: los resultados generados por IA pueden ser inexactos o incompletos. Te recomendamos verificar precios, condiciones, disponibilidad y cualquier información sensible antes de utilizarlos.
- Control: las funciones de IA son opcionales y puedes desactivarlas desde la configuración de tu cuenta o solicitándolo a datos@tienly.co. Desactivarlas no afecta el funcionamiento del resto de la Plataforma.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura, mensajería e inteligencia artificial operan servidores fuera de Colombia. Al usar la Plataforma autorizas que tu información pueda ser transmitida y almacenada en esos países, siempre bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los exigidos por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
9. Conservación de la información
Conservamos tu información mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado mediante certificados SSL en todas las tiendas. Aun así, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por lo que trabajamos bajo un principio de mejora continua.
11. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, así como revocar tu autorización, conforme a la Política de tratamiento de datos personales y a la Ley 1581 de 2012. Para ejercerlos, escríbenos a datos@tienly.co.
12. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad sin autorización de sus representantes legales.
13. Cambios a esta Declaración
Podemos actualizar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Declaración o sobre el manejo de tu información, escríbenos a datos@tienly.co o usa el formulario de contacto disponible en el inicio.