Documento legal
Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 15 de junio de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia, Tienly S.A.S. (NIT 902.078.873), en adelante “Tienly”, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que informa a los titulares cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal a través de la plataforma disponible en tienly.co.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Tienly S.A.S.
- NIT: 902.078.873
- Domicilio: Medellín, Colombia
- Correo de contacto: datos@tienly.co
2. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Comerciante: usuario que crea y administra una tienda en la Plataforma.
3. Datos personales que recolectamos
Según el tipo de relación con Tienly, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono.
- Datos de la cuenta: credenciales de acceso y datos de la tienda creada.
- Datos de facturación: información necesaria para gestionar el pago de la suscripción.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y estadísticas de uso.
Tienly no recolecta datos sensibles de manera intencional para la prestación del Servicio. En caso de requerirlos, se solicitará autorización previa, expresa e informada, y el titular no estará obligado a otorgarla.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Crear, administrar y dar soporte a la cuenta y la tienda del Comerciante.
- Gestionar la facturación y el cobro de la suscripción.
- Responder solicitudes, consultas y mensajes de contacto.
- Enviar información sobre el Servicio, novedades y comunicaciones administrativas.
- Mejorar la Plataforma mediante estadísticas de uso.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad de la información.
5. Autorización del titular
Al registrarse, contratar un plan, diligenciar formularios o utilizar la Plataforma, el titular autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política. La autorización podrá constar por medios electrónicos que permitan su posterior consulta.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo datos@tienly.co, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y una descripción de la solicitud. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley. Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará al titular la información faltante.
8. Datos de los clientes del Comerciante
Cuando un Comerciante recibe datos de sus propios clientes a través de su tienda (por ejemplo, para pedidos por WhatsApp o pagos), el Comerciante actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y Tienly como encargado. El Comerciante es el único responsable de contar con la autorización de sus clientes y de darles el tratamiento conforme a la ley aplicable.
9. Transferencia y transmisión a terceros
Para prestar el Servicio, Tienly puede compartir datos con proveedores que actúan como encargados, tales como pasarelas de pago (Wompi y Mercado Pago), el servicio de facturación electrónica (Plemsi) y proveedores de alojamiento e infraestructura. Cada uno trata los datos bajo sus propias políticas. Tienly no vende los datos personales de los titulares.
10. Seguridad de la información
Tienly adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo el uso de certificados SSL. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que el tratamiento se realiza bajo un estándar de diligencia y mejora continua.
11. Vigencia
Esta Política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Tienly podrá actualizar esta Política; los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.
12. Contacto
Para consultas, reclamos o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos a datos@tienly.co o utiliza el formulario de contacto disponible en el inicio. Consulta también nuestra Declaración de Privacidad y nuestros Términos y condiciones.