Documento legal
Términos y condiciones
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Tienly, disponible en tienly.co (en adelante, el “Servicio” o la “Plataforma”), un servicio de software como servicio (SaaS) que permite crear y administrar tiendas online de forma sencilla. Al registrarte, contratar un plan o usar el Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.
1. Descripción del servicio
Tienly es una plataforma que permite a cualquier persona o negocio (el “Comerciante”) crear su tienda online en minutos, sin conocimientos técnicos. Cada tienda puede tener uno o varios productos, una página de preguntas frecuentes, una página de contacto y una página “Acerca”. Cuando la tienda tiene un solo producto, este se muestra como página de inicio; cuando tiene varios, el inicio funciona como catálogo. La Plataforma también ofrece funciones como variaciones de producto, cupones de descuento, estadísticas de visitantes, manejo de inventario, reportes de ventas, integración con WhatsApp Business API y funciones asistidas por inteligencia artificial, según el plan contratado.
Tienly se reserva el derecho de modificar, agregar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, procurando no afectar de forma sustancial los planes vigentes.
2. Registro y cuenta
Para usar el Servicio debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Debes ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Planes, precios y facturación
El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes de suscripción, en pesos colombianos (COP):
- Plan Mensual Básico: $49.900, facturado cada mes (incluye subdominio en lugar de dominio propio).
- Plan Mensual Básico (Prepagado Semestral): $279.400, facturado cada 6 meses.
- Plan Mensual Básico (Prepagado Anual): $518.800, facturado cada año.
- Plan Premium: $99.900, facturado cada mes.
- Plan Premium (Prepagado Semestral): $549.400, facturado cada 6 meses.
- Plan Premium (Prepagado Anual): $1.098.800, facturado cada año.
4. Dominio o subdominio y certificado SSL
Todas las tiendas incluyen certificado SSL. Según el plan que elija el Comerciante, la tienda incluye un subdominio (por ejemplo, tutienda.tienly.co o tienly.co/tutienda) o un dominio propio. El dominio propio incluido (registro incluido durante el primer año, En cada renovación anual del plan (cada 12 meses) se incluirá el cobro correspondiente a la renovación del dominio.) aplica únicamente para dominios .com que estén disponibles para registro, que no sean considerados premium y cuyo costo sea inferior a USD 12 anuales. Si el dominio solicitado no cumple estas condiciones, Tienly podrá registrarlo cubriendo el Comerciante la diferencia de precio. El registro del dominio y la configuración inicial de la tienda pueden tomar de 24 a 48 horas hábiles.
5. Pasarelas de pago (Wompi, Mercado Pago y ePayco)
Para cobrar con tarjeta en línea, el Comerciante puede elegir entre las pasarelas de pago Wompi, Mercado Pago o ePayco. Tienly no está afiliado, asociado ni respaldado de ninguna forma con Wompi, con Mercado Pago ni con ePayco. Cada Comerciante es el único responsable de suscribirse directamente con la pasarela que elija y, una vez tenga su cuenta establecida, podrá usar las llaves de integración que dicha pasarela le proporcione para conectarlas a su tienda.
El procesamiento de pagos, las comisiones, los tiempos de desembolso, las disputas y los reembolsos se rigen exclusivamente por los términos y políticas de la pasarela correspondiente. Tienly no recibe, custodia ni administra los fondos de las ventas del Comerciante y no es responsable por el funcionamiento, disponibilidad o decisiones de dichas pasarelas. Wompi, Mercado Pago y ePayco son marcas registradas de sus respectivos titulares.
6. Ventas por WhatsApp y pago contra entrega
El Comerciante puede recibir pedidos a través de WhatsApp con pago contra entrega. Tienly únicamente facilita la herramienta para generar estos pedidos; la coordinación, el cobro, la entrega y cualquier acuerdo con el cliente final son responsabilidad exclusiva del Comerciante. WhatsApp es un servicio de terceros ajeno a Tienly.
7. WhatsApp Business API y gestión de conversaciones
De forma opcional y según el plan contratado, el Comerciante puede conectar su propio número de WhatsApp Business a la Plataforma mediante la API oficial de WhatsApp Business, para recibir, responder y administrar las conversaciones de su tienda desde el panel de Tienly.
- Activación y titularidad del número: el Comerciante declara ser titular del número telefónico que conecta o contar con autorización para usarlo. Al migrar un número a la API, este puede dejar de funcionar en la aplicación normal de WhatsApp o WhatsApp Business; el Comerciante acepta esa consecuencia técnica.
- Aceptación de las condiciones de Meta: el uso de este canal está sujeto a los términos, políticas de mensajería comercial y políticas de comercio de Meta/WhatsApp, que el Comerciante debe conocer y cumplir. Tienly no está afiliado, asociado ni respaldado por Meta Platforms ni por WhatsApp; WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares.
- Rol de Tienly: Tienly actúa únicamente como intermediario técnico que facilita el envío, la recepción y la organización de los mensajes. No garantiza la entrega, la velocidad ni la disponibilidad del canal, que dependen de Meta y, cuando aplique, del proveedor de soluciones autorizado (BSP).
- Restricciones de Meta: Meta puede aplicar límites de mensajería, calificaciones de calidad, aprobación previa de plantillas y ventanas de atención, así como restringir, suspender o inhabilitar un número o cuenta. Tienly no responde por esas decisiones ni puede revertirlas.
- Costos de terceros: Meta puede cobrar por conversaciones, plantillas o mensajes según sus tarifas vigentes. Salvo que el plan indique expresamente lo contrario, esos costos son asumidos por el Comerciante y son independientes del valor de la suscripción a Tienly.
- Consentimiento y uso responsable: el Comerciante debe contar con la autorización previa (opt-in) de las personas a las que escribe, atender las solicitudes de baja y abstenerse de enviar mensajes masivos no solicitados, cadenas o contenido prohibido. El Comerciante es el único responsable del contenido de sus conversaciones.
- Suspensión: Tienly podrá suspender la integración cuando exista un incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta, o cuando el uso ponga en riesgo la Plataforma o a otros usuarios.
- Datos personales: el tratamiento de los mensajes y de los datos de los clientes del Comerciante se rige por la Declaración de privacidad. Respecto de esas conversaciones, el Comerciante actúa como Responsable y Tienly como Encargado del tratamiento.
8. Funciones de inteligencia artificial (IA)
La Plataforma puede incluir funciones asistidas por inteligencia artificial, propias o de terceros, tales como sugerencias y borradores de respuesta a conversaciones de WhatsApp, resúmenes y clasificación de mensajes, y generación o mejora de descripciones de productos y textos de la tienda.
- Herramienta de apoyo: los resultados generados por IA son sugerencias y pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados para un caso concreto. El Comerciante debe revisarlos antes de publicarlos o enviarlos y es el único responsable del contenido que finalmente utilice.
- Sin asesoría profesional: el contenido generado no constituye asesoría legal, tributaria, contable, médica ni profesional de ningún tipo.
- Respuestas automatizadas: si el Comerciante activa respuestas automáticas hacia sus clientes, debe informarles de manera clara que están interactuando con un asistente automatizado y ofrecer una vía de contacto humano cuando sea razonable.
- Contenido generado: en la medida permitida por la ley, el contenido producido a partir de las instrucciones del Comerciante es de su propiedad y Tienly no reclama derechos sobre él. El Comerciante reconoce que resultados similares pueden generarse para otros usuarios y que dicho contenido podría no ser susceptible de protección exclusiva.
- Uso prohibido: no está permitido emplear estas funciones para generar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, difamatorio, spam, suplantación de identidad, ni para eludir las medidas de seguridad de la Plataforma o de los proveedores de IA.
- Límites de uso: las funciones de IA pueden estar sujetas a cuotas o límites de uso razonable según el plan, y pueden modificarse, suspenderse o descontinuarse, especialmente si dependen de proveedores externos.
- Tratamiento de datos: la información procesada por estas funciones se maneja conforme a la Declaración de privacidad. El Comerciante puede desactivarlas en cualquier momento.
9. Responsabilidades del Comerciante
El Comerciante es el único responsable de:
- La legalidad, veracidad y calidad de los productos o servicios que ofrece y de su contenido (textos, imágenes y precios), incluido el contenido generado con apoyo de IA.
- Cumplir con las obligaciones tributarias, comerciales, de protección al consumidor y demás normativa aplicable a su actividad.
- Gestionar el envío, la entrega, las garantías, las devoluciones y la atención al cliente de su tienda.
- El tratamiento de los datos personales de sus clientes conforme a la ley aplicable, incluidos los obtenidos por WhatsApp.
- Mantener sus propias cuentas y llaves de las pasarelas de pago que utilice.
- Cumplir las políticas de Meta/WhatsApp y contar con la autorización de las personas a las que envía mensajes.
10. Uso aceptable
Está prohibido utilizar el Servicio para:
- Vender productos o servicios ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Publicar contenido difamatorio, engañoso, ofensivo o que vulnere la propiedad intelectual de terceros.
- Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones sin autorización del destinatario por cualquier canal, incluido WhatsApp.
- Generar, mediante las funciones de IA, contenido ilegal, engañoso o que suplante la identidad de terceros.
- Distribuir malware, realizar actividades de phishing o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Usar el Servicio de forma que afecte su funcionamiento o el de otros usuarios.
Tienly podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley, con o sin previo aviso según la gravedad del caso.
11. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marca, logotipos y diseño son propiedad de Tienly y están protegidos por la ley. El contenido que el Comerciante cargue en su tienda es y seguirá siendo de su propiedad; al usarlo en el Servicio, el Comerciante otorga a Tienly una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo con el único fin de prestar el Servicio.
12. Disponibilidad del servicio
Tienly hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, incluidas fallas de proveedores externos (hosting, dominios, pasarelas de pago, WhatsApp/Meta o proveedores de inteligencia artificial).
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Tienly no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, ni por las transacciones realizadas entre el Comerciante y sus clientes, ni por el actuar de terceros como las pasarelas de pago, proveedores de dominio, Meta/WhatsApp o proveedores de inteligencia artificial. Tampoco responde por el contenido generado mediante funciones de IA ni por las decisiones que el Comerciante tome con base en él. La responsabilidad total de Tienly se limitará, como máximo, al valor pagado por el Comerciante en los últimos tres (3) meses por la suscripción.
14. Cancelación y vigencia
No existen contratos forzosos ni cláusulas de permanencia. El Comerciante puede cambiar o cancelar su plan en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente. Tienly podrá dar por terminado el Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos.
15. Modificaciones a estos Términos
Tienly podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio después de la publicación constituye la aceptación de los Términos modificados.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos puedes escribirnos a través de la página de preguntas frecuentes o del formulario de contacto disponible en el inicio.