Documento legal
Declaración de privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2026
En Tienly S.A.S. (NIT 902.078.873), en adelante “Tienly”, respetamos tu privacidad. Esta Declaración explica de forma clara qué información recopilamos cuando usas la plataforma disponible en tienly.co, con qué finalidad la utilizamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tienes sobre ella. Esta Declaración complementa nuestra Política de tratamiento de datos personales.
1. Información que recopilamos
- Información que nos proporcionas: nombre, correo electrónico, WhatsApp o teléfono, el plan que te interesa y los datos de tu tienda cuando te registras o nos escribes.
- Información de facturación: los datos necesarios para gestionar el pago de tu suscripción.
- Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y estadísticas de uso para mejorar el Servicio.
- Cookies: pequeños archivos que guardamos en tu navegador (ver sección 3).
2. Cómo usamos tu información
- Crear y administrar tu cuenta y tu tienda, y brindarte soporte.
- Procesar el pago de tu suscripción y enviarte comunicaciones administrativas.
- Responder tus mensajes de contacto y solicitudes.
- Medir y mejorar el rendimiento y la seguridad de la Plataforma.
- Reconocer campañas de referidos (parámetro de referido) para atribución.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
3. Cookies y tecnologías similares
Tienly utiliza cookies estrictamente necesarias y de funcionamiento, entre ellas:
- Cookie de sesión: mantiene tu sesión activa y protege formularios (por ejemplo, la verificación anti-spam).
- Cookie de referido (
ref): si llegas a Tienly a través de un enlace con un código de referido, guardamos ese código por 48 horas para atribuir correctamente tu registro. No contiene datos personales.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funciones podrían no operar correctamente.
4. Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio, cada uno bajo sus propias políticas de privacidad:
- Pasarelas de pago: Wompi, Mercado Pago y ePayco, para procesar pagos con tarjeta. Tienly no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Facturación electrónica: Plemsi, cuando el Comerciante activa esta función opcional.
- Proveedores de infraestructura: alojamiento, dominios y correo.
- WhatsApp: cuando se generan pedidos o conversaciones por ese canal.
Tienly no está afiliado a Wompi, Mercado Pago, ePayco ni Plemsi; estos son servicios de terceros con los que el Comerciante se relaciona directamente.
5. Datos de los clientes de tu tienda
Como Comerciante, la información de tus propios clientes (nombres, contactos, pedidos) es tuya y eres responsable de su tratamiento. Tienly la aloja y procesa por tu cuenta para que puedas operar tu tienda, pero tú debes contar con la autorización de tus clientes y cumplir la normativa de protección de datos aplicable.
Cuenta de correo incluida: si usas la cuenta de correo de tu tienda, los datos de esos mensajes (direcciones y contenido) se procesan únicamente para prestarte el servicio de correo, apoyándonos en un proveedor de correo que actúa como encargado del tratamiento. Eres responsable de las comunicaciones que envías y de contar con la autorización de tus destinatarios; no está permitido el envío de spam ni de mensajes masivos no solicitados. El uso del correo se rige además por los Términos y Condiciones.
6. Conservación de la información
Conservamos tu información mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado mediante certificados SSL en todas las tiendas. Aun así, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por lo que trabajamos bajo un principio de mejora continua.
8. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, así como revocar tu autorización, conforme a la Política de tratamiento de datos personales y a la Ley 1581 de 2012. Para ejercerlos, escríbenos a datos@tienly.co.
9. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad sin autorización de sus representantes legales.
10. Cambios a esta Declaración
Podemos actualizar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Declaración o sobre el manejo de tu información, escríbenos a datos@tienly.co o usa el formulario de contacto disponible en el inicio.