La mayoría de los emprendimientos decide a ciegas: qué producto empujar, qué canal repetir, qué precio ajustar — todo por intuición. Y no es por falta de datos, es por exceso: hay tantos números disponibles que es más fácil no mirar ninguno. En realidad son seis, y se revisan en quince minutos. Esta es la rutina, y también la lista de lo que puedes ignorar sin perder nada.
Los seis números
| Número | Qué te dice | Si está mal, revisa |
|---|---|---|
| 1. Visitas | Si llega gente | Cómo atraer clientes |
| 2. De dónde vienen | Qué canal funciona | Concentra en el que ya trae |
| 3. Conversión | Si los que llegan compran | Convertir visitantes |
| 4. Ticket promedio | Cuánto compra cada uno | Subir el ticket |
| 5. Producto más visto vs. más vendido | Dónde hay una ficha fallando | Descripciones que venden |
| 6. Pedidos pendientes | Si algo se quedó sin despachar | Varios canales |
El número 5 es el más subestimado del lote. Si un producto recibe muchas visitas y casi ninguna venta, no tienes un problema de tráfico: tienes una ficha que no responde algo. Es el hallazgo más rentable que da esta revisión, porque se arregla en una tarde.
En qué orden leerlos
El orden importa, porque evita arreglar lo que no está roto. Empieza siempre por arriba:
- ¿Llegó gente? Si no, el problema es de difusión y nada más importa esta semana.
- ¿De dónde llegó? Ahí está tu canal que sí funciona. Redobla ese antes de abrir otro.
- ¿Compraron? Si hay tráfico y no hay ventas, el problema está en la tienda, no en el marketing.
- ¿Cuánto compraron? Si la conversión está bien pero el ticket es bajo, ahí está la palanca.
- ¿Qué miraron y no compraron?
- ¿Quedó algo sin despachar? Esto se revisa siempre, porque un pedido olvidado cuesta un cliente.
Search Console: lo que nadie usa
Esta herramienta es gratuita, la ignora casi todo emprendedor y responde una pregunta que ninguna otra responde: por qué términos te está encontrando la gente de verdad en el buscador.
Qué mirar ahí, una vez por semana:
- Qué búsquedas te traen gente. Casi nunca son las que esperabas, y eso es información pura: son las palabras reales de tus clientes.
- Qué búsquedas te muestran pero no te hacen clic. Ahí hay un título o una descripción que no convence, y se arregla reescribiéndolos.
- Qué páginas reciben visitas desde el buscador. Suelen sorprender.
- Si hay errores que impidan que tus páginas se indexen.
Con dos o tres meses de datos ahí puedes dejar de elegir temas y productos por intuición. Ver cómo aparecer en Google y escribir un blog para tu tienda.
Lo que puedes ignorar
Esta sección vale tanto como la anterior. Estos números se sienten importantes y no deciden nada:
- Seguidores. No pagan facturas. Una cuenta de mil seguidores que compran vale más que una de veinte mil que mira.
- "Me gusta" y alcance. Agradables y sin relación confiable con tus ventas.
- Visitas totales sin contexto. Mil visitas que no compran son peores que cien que sí: cuestan lo mismo de atraer y no dejan nada.
- Tiempo en el sitio. Puede significar interés o puede significar que no encuentra lo que busca.
- Posición exacta en Google para una palabra. Varía por persona y por día; lo que importa es si el tráfico de búsqueda sube.
- Métricas de la competencia. No las puedes verificar y no cambian lo que tú haces.
Y la trampa más común: si las ventas atribuidas a un canal suben pero tu facturación total no se mueve, probablemente estés pagando por ventas que ya ibas a tener. El total manda.
La rutina de quince minutos
- Un día fijo a la semana, en el calendario. El lunes funciona bien.
- Los seis números en una hoja, una columna por semana. Siempre la misma hoja.
- Mira Search Console y anota una búsqueda nueva que te sorprendió.
- Escribe una sola conclusión y una sola acción para la semana. Una, no cinco: cinco acciones significan ninguna.
- Revisa la semana siguiente si esa acción movió algo.
Lo que hace que esto funcione no es la precisión, es la constancia. Doce semanas de datos imperfectos pero comparables valen más que un análisis perfecto hecho una vez.
Lo que se mira al mes, no a la semana
Algunos números no tienen sentido en siete días. Estos van una vez al mes:
- Utilidad real del mes. Ver cómo saber si tu negocio es rentable.
- Saldo de caja y proyección. Ver flujo de caja.
- Tasa de recompra: qué porcentaje de clientes compró más de una vez. Ver lograr que vuelvan a comprar.
- Devoluciones y rechazos, con su motivo. Ver manejar devoluciones.
- Rotación por producto y puntos de reorden. Ver cuánto inventario comprar.
- Clientes inactivos. Ver recuperar clientes inactivos.
- Margen por producto, para detectar referencias en pérdida.
Contra qué comparar
Contra ti mismo. Los porcentajes de referencia que circulan en internet casi nunca están verificados para Colombia ni para tu categoría, y compararte con ellos lleva a decisiones equivocadas.
- Esta semana contra la anterior, para detectar cambios.
- Este mes contra el mismo mes del año pasado, que es la comparación que respeta la estacionalidad.
- Antes y después de un cambio que hiciste, que es la única forma de saber si sirvió.
- Nunca contra una cifra de internet sin saber de dónde salió.
Y una advertencia de temporada: no compares diciembre con enero y concluyas que el negocio se cayó. Ver calendario comercial de Colombia.
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas debo mirar en mi tienda online?
Seis: visitas, de dónde vienen, conversión, ticket promedio, qué producto se mira sin comprarse, y pedidos pendientes de despacho. Se revisan en quince minutos una vez por semana.
¿Por qué no debo guiarme por los seguidores o los "me gusta"?
Porque no tienen relación confiable con las ventas. Una cuenta pequeña cuyos seguidores compran vale más que una grande que solo mira, y decidir por esos números lleva a invertir en lo que no vende.
¿Para qué sirve Search Console?
Es gratuita y responde algo que ninguna otra herramienta responde: por qué términos te encuentra la gente en el buscador y qué búsquedas te muestran sin generar clic. Con dos o tres meses de datos puedes dejar de elegir temas y productos por intuición.
¿Con qué debo comparar mis números?
Con tu propio periodo anterior: la semana pasada, o el mismo mes del año anterior para respetar la estacionalidad. Los porcentajes de referencia que circulan rara vez están verificados para Colombia ni para tu categoría.
¿Qué hago si tengo visitas pero no ventas?
El problema está en la tienda, no en el marketing: fichas incompletas, costo de envío que aparece al final, falta de medios de pago o de señales de confianza. Es el caso más corregible de todos.
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