La descripción es tu vendedor cuando tú no estás. Y a diferencia de una conversación por WhatsApp, no puede preguntar qué duda tiene el cliente: tiene que adivinarla y responderla antes. La buena noticia es que las dudas no son un misterio: están en tus propios chats. Esta guía te da la estructura, el método para encontrar qué escribir y los errores que hacen que una ficha no venda.
Las tres cosas que hace una buena descripción
- Informa: materiales, medidas, qué incluye, cuánto tarda en llegar.
- Convence: para quién es, qué problema resuelve, por qué vale ese precio.
- Posiciona: le da a Google el texto que necesita para entender qué vendes.
Las fichas malas suelen fallar en las tres a la vez: dos líneas poéticas que no informan, no convencen y no tienen nada que indexar.
De dónde sacas qué escribir
No inventes. El material ya lo tienes:
- Tus conversaciones de WhatsApp. Cada pregunta que te hicieron antes de comprar es un hueco en tu ficha. Revisa la última semana y anótalas.
- Los motivos de devolución. Si devuelven porque "era más pequeño de lo que pensaba", falta la medida y la foto de escala.
- Las objeciones que escuchas en ferias o en venta presencial.
- El autocompletado de Google: escribe tu producto y mira qué sugiere. Ese es el idioma real de tu cliente.
- Las reseñas de productos parecidos: lo que la gente elogia y lo que critica te dice qué destacar.
Regla práctica: si una pregunta te la han hecho tres veces, tiene que estar en la ficha. Cada vez que la respondes por chat, estás pagando con tu tiempo algo que se escribe una sola vez.
La estructura que funciona
| Parte | Qué va | Extensión |
|---|---|---|
| Título | Qué es + material o característica + para quién o tamaño | Hasta ~60 caracteres |
| Primeras líneas | Qué es y para quién, en lenguaje directo | 2 o 3 frases |
| Beneficios | Qué gana el cliente, en viñetas | 3 a 5 puntos |
| Ficha técnica | Medidas, materiales, peso, contenido | Lista |
| Uso y cuidados | Cómo se usa, cómo se lava, cómo se guarda | Breve |
| Envío y garantía | Tiempos, cobertura, cambios | 2 o 3 líneas |
| Preguntas frecuentes | Las 3 dudas que más recibes | Respuestas cortas |
Apunta a 150 palabras como mínimo. No por rellenar: por debajo de eso, casi seguro estás dejando información afuera que el cliente necesita.
El título: descriptivo, no creativo
Es el error más caro y el más común. Un nombre poético no lo busca nadie en Google y no le dice nada a quien llega desde una lista de productos.
| No | Sí |
|---|---|
| Colección Amanecer | Mochila wayuu tejida a mano grande |
| Ref. 1092 | Collar en plata 925 con dije de luna |
| Nuestro clásico | Café molido tostado medio 500 g del Huila |
| Modelo Luna | Vestido largo de lino para clima cálido |
Puedes conservar el nombre de tu línea, pero acompáñalo: "Vestido Luna — largo, en lino, para clima cálido". Así ganas las dos cosas.
Características y beneficios: necesitas ambos
Circula el consejo de "vende beneficios, no características". Es media verdad. En una tienda online el cliente necesita los dos: el beneficio lo convence, la característica le da certeza de que no se va a equivocar.
| Característica | Beneficio |
|---|---|
| Tejido con 12 % de elastano | Se estira y no se marca al agacharte |
| Suela de caucho de 3 cm | Agarra en piso mojado y no te resbalas |
| Acero quirúrgico | No se pone verde ni te irrita la piel |
| Tapa hermética | Puedes llevarlo en el bolso sin que se derrame |
Escribe la característica y, seguida, qué significa para quien lo va a usar. Esa fórmula funciona en cualquier categoría.
Resolver objeciones antes de que aparezcan
Cada categoría tiene su duda característica. Respóndela en la ficha, sin que la pregunten:
- Ropa y calzado: "¿cómo talla?" Publica medidas en centímetros y si talla grande o pequeño.
- Leggings: "¿se transparenta?" Respóndelo y muéstralo.
- Joyería: "¿se pone verde?" Explica el material y cómo se comporta con agua y perfume.
- Cosmética: "¿me sirve este tono?" Explica subtonos y ofrece asesoría.
- Tecnología: "¿es compatible?" Sé explícito y di qué trae la caja.
- Alimentos: "¿cuánto dura?" y alérgenos declarados.
- Artesanías: "¿por qué no es idéntica a la foto?" Explica que las variaciones son parte de lo hecho a mano.
Una advertencia importante: nunca prometas lo que el producto no hace. Además del reclamo y la devolución, en Colombia la información al consumidor debe ser veraz y suficiente. Un cosmético no puede atribuirse propiedades terapéuticas, y un producto natural no puede prometer que cura nada.
Que también posicione en Google
- Usa las palabras que la gente busca, no las internas de tu negocio.
- Menciona tu ciudad si vendes localmente: "envíos desde Medellín" capta búsquedas con mucha menos competencia.
- Incluye sinónimos: si vendes "botines", menciona también "botas" y "calzado".
- Nunca copies la descripción del proveedor. Está en otras cien tiendas; Google elige una y descarta el resto.
- No dupliques entre tus propios productos. Cambiar solo el color en un texto repetido no cuenta como contenido distinto.
- Escribe natural. Repetir la palabra clave quince veces hoy perjudica.
El detalle técnico de indexación y datos estructurados está en cómo hacer que tus productos aparezcan en Google.
Errores que cuestan ventas
- Fichas de dos líneas. No informan y no posicionan.
- Copiar del proveedor. Contenido duplicado y cero diferenciación.
- Superlativos vacíos: "increíble", "el mejor", "de excelente calidad". No dicen nada y nadie los cree.
- Omitir medidas. Es la principal causa de devoluciones evitables.
- Esconder el tiempo de entrega en otra página.
- Bloques de texto sin respiro. Usa viñetas y subtítulos: la gente escanea.
- Publicar el borrador de la IA sin editar. Sirve para arrancar, pero suena igual en todas las tiendas y puede inventar características. Revisa cada dato.
Si usas un asistente para acelerar, dale los datos reales de tu producto. La plantilla exacta está en nuestra guía de prompts.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan larga debe ser una descripción de producto?
Al menos 150 palabras. Lo importante no es la extensión sino que cubra materiales, medidas, uso, cuidados, envío y las dudas frecuentes de tu categoría.
¿Puedo usar la descripción que me da el proveedor?
No conviene. Ese mismo texto está en decenas de tiendas, lo que genera contenido duplicado y te impide diferenciarte. Reescríbelo con tus palabras.
¿Cómo sé qué escribir en la descripción?
Revisa las preguntas que te hacen por WhatsApp antes de comprar y los motivos de devolución. Cada una es un dato que falta en tu ficha.
¿Sirve usar inteligencia artificial para escribirlas?
Sí, como primer borrador y siempre que le des los datos reales del producto. Después hay que editarlo con la voz de tu marca y verificar cada característica, porque la IA puede inventar lo que no le diste.
¿Debo repetir la palabra clave muchas veces?
No. Escribe en lenguaje natural, usando sinónimos y términos relacionados. La repetición forzada hoy perjudica el posicionamiento.
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