Cómo venderle a colombianos en el exterior

Hay un mercado grande que casi ningún emprendimiento colombiano trabaja a propósito: colombianos que viven afuera y quieren mandarle algo a su familia acá. Pagan desde Miami, Madrid o Santiago, y tú entregas en Bucaramanga. Lo mejor es lo que no tiene: no hay exportación, no hay aduana, no hay trámites. Es una venta nacional en la que solo cambia quién pone la tarjeta.

Antes de empezar a cobrar desde el exterior, confirma con tu pasarela de pagos si acepta tarjetas internacionales y en qué condiciones, y consulta con tu contador cómo registrar esos ingresos. Son temas que dependen de tu caso y no conviene suponerlos.

Por qué es un mercado tan bueno

• Pagan sin regatear. Quien gana en otra moneda compara distinto: tu precio le parece razonable y el precio no es su objeción principal.
• Compran por fechas, con anticipación. Día de la madre, cumpleaños, navidad, grados. Son compras planeadas, no impulsivas.
• Repiten. La familia sigue acá todo el año. Un cliente bien atendido vuelve en cada fecha.
• Compran ticket más alto que el promedio local, porque es un regalo y porque quieren que se vea bien.
• Casi nadie les habla. La mayoría de tiendas colombianas ni menciona esta posibilidad, así que hay poco con qué competir.
• No hay logística internacional. El producto no sale del país.

La diferencia con exportar

Si lo que quieres es mandar mercancía fuera del país, ese es otro tema y tiene sus trámites: cómo vender al exterior desde Colombia. Lo de este artículo es mucho más simple.

Qué compran

Los productos que mejor funcionan en este mercado tienen algo en común: resuelven estar lejos.

• Regalos con fecha: flores, tortas, desayunos, detalles personalizados.
• Mercados y despensas para los papás o los abuelos.
• Cosas de la casa que la familia necesita y no se compra sola: electrodomésticos, colchones, muebles.
• Productos personalizados con fotos, nombres o mensajes. Son los que más se piden, porque sustituyen la presencia.
• Artesanías y productos típicos de su región, para la familia o para ellos mismos en su próximo viaje.
• Servicios: arreglos, mantenimiento, una sesión de fotos para la familia.

El valor que vendes no es el producto: es la tranquilidad de poder estar presente a distancia. Quien compra desde afuera quiere saber que llegó, que llegó bien y que a su mamá le gustó. Si resuelves eso, el precio pasa a segundo plano.

La clave: dos personas distintas

Aquí está lo que hay que entender para no equivocarse: quien paga y quien recibe no son la misma persona, y están en husos horarios distintos. Eso cambia varias cosas de tu operación:

• Pide los datos de las dos: quién compra (para confirmarle) y quién recibe (nombre, dirección completa, teléfono y un punto de referencia).
• Avísale al que pagó, no solo al que recibe. Él es tu cliente y el que va a volver a comprarte.
• Manda prueba de entrega: una foto del pedido entregado o de quien lo recibió. Es lo que más valoran y lo que casi nadie hace.
• Confirma la dirección con el que recibe antes de despachar, porque el que paga a veces la tiene desactualizada.
• Contraentrega no sirve en este modelo. No puedes pedirle efectivo a quien recibe un regalo. El pago tiene que estar resuelto antes.
• Ten en cuenta el huso horario para responder. Un mensaje a las 2 a.m. de tu cliente es su hora de almuerzo.

El cobro desde afuera

Esta es la parte que hay que verificar y no suponer, porque depende de tu proveedor:

• Pregúntale a tu pasarela si acepta tarjetas emitidas en el exterior, con qué condiciones y qué comisión aplica. No todas lo manejan igual. Ver qué pasarela elegir.
• Un link de pago es la vía más simple para un pedido puntual acordado por chat. Ver links de pago.
• Muestra el precio en pesos y dilo explícitamente. Quien paga desde afuera va a ver el cargo convertido por su banco, y conviene que no se sorprenda.
• No prometas una tasa de cambio. La conversión la hace el banco del cliente, no tú.
• Consulta con tu contador cómo registrar estos ingresos. Es la parte que no conviene improvisar.

La confianza es toda la venta

Ponte en el lugar del cliente: está a seis mil kilómetros, le va a pagar a una tienda que no conoce y no puede ir a reclamar si algo sale mal. La desconfianza es mucho mayor que en una venta local, y resolverla es casi todo el trabajo.

• Tu cara y tu nombre visibles. Ver la página "Acerca de".
• Reseñas de otros clientes del exterior, si ya los tienes. Nada convence más a un colombiano en Madrid que ver a otro colombiano en Madrid que ya compró.
• Fotos de entregas anteriores, con autorización de los clientes.
• Una página que explique cómo funciona: pagas desde donde estés, nosotros entregamos en Colombia, te mandamos foto de la entrega. Explicarlo paso a paso quita el miedo.
• Respuesta rápida. Un cliente que escribe desde afuera y no recibe respuesta en horas, no vuelve.
• Tu ficha de negocio en Google con reseñas: es lo primero que va a mirar para verificar que existes. Ver ficha de negocio en Google.

Cómo te encuentran

• Dilo en tu tienda, explícitamente: "si estás fuera de Colombia, puedes comprar desde allá y nosotros entregamos acá". Esa frase sola te diferencia, porque nadie la escribe.
• Escribe contenido con esas palabras. La gente busca "mandar regalo a mi mamá en Colombia", no el nombre de tu producto. Ver escribir un blog para tu tienda.
• Trabaja las fechas. El día de la madre colombiano es el pico más grande de este mercado, y se decide con semanas de anticipación. Ver calendario comercial.
• Participa en comunidades de colombianos en el exterior, aportando y sin spamear.
• Pídeles referidos. Se conocen entre ellos y se recomiendan proveedores de confianza constantemente. Ver programa de referidos.
• Menciona la ciudad donde entregas. Buscan por ciudad: "flores a domicilio en Cali desde el exterior".

Preguntas frecuentes

¿Necesito exportar para venderle a un colombiano que vive afuera?

No, si la entrega es en Colombia. El producto no sale del país, así que no hay aduana ni documentos de comercio exterior: es una venta nacional en la que solo cambia quién paga.

¿Cómo cobro si mi cliente está en otro país?

Con tu pasarela de pagos o un link de pago, confirmando antes con tu proveedor si acepta tarjetas emitidas en el exterior y en qué condiciones. Conviene mostrar el precio en pesos y no prometer ninguna tasa de cambio, porque la conversión la hace el banco del cliente.

¿Puedo ofrecer contraentrega en este caso?

No funciona: quien recibe el regalo no es quien compró, y no se le puede pedir el efectivo. El pago debe quedar resuelto antes del despacho.

¿Qué datos debo pedir?

Los de quien paga, para confirmarle y mantener la relación, y los de quien recibe: nombre, dirección completa, teléfono y un punto de referencia. Conviene confirmar la dirección con quien recibe antes de despachar.

¿Qué es lo que más valoran estos clientes?

Saber que llegó y que llegó bien. Mandar una foto de la entrega es lo que más agradecen y lo que casi ninguna tienda hace.

Sigue leyendo: Calendario comercial de Colombia · Entrega el mismo día en tu ciudad